FAQ – Questions fréquentes

Votre compte client est l'élément essentiel qui vous lie à Natissime. Les informations de votre compte sont entièrement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi vous devez veiller à le remplir soigneusement lors de votre inscription et à bien le mettre à jour si des changements devaient intervenir.

Quelques clics suffisent pour vous créer un compte. Tout d'abord, cliquez sur le lien « Mon compte » accessible sur toutes les pages du site Natissime. Vous accéderez alors à un formulaire à remplir avec votre nom, prénom et adresse email. Une fois entièrement complété vous pourrez bénéficier de tous les services offerts par Natissime.

1. Allez dans la rubrique « Mon compte »
2. Cliquez sur « j'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe »
3. Indiquez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons immédiatement votre nouveau mot de passe.

Après avoir cliqué sur "mot de passe oublié" puis saisi et validé votre numéro de client, si vous ne recevez pas de mail dans les minutes qui suivent avec votre nouveau mot de passe de la part de Natissime, contactez notre service relation client par mail afin que nous confirmions l'adresse mail de votre compte client.

Sur Natissime vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e mail...

1. Allez dans la rubrique « Mon compte » et identifiez-vous
2. Cliquez sur « Mon tableau de bord »
3. Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « sauvegarder »

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. C'est l'adresse qui figurera en haut de la facture qui vous sera adressé avec votre commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Préciser de préférence des adresses de livraison chez des personnes de confiance, et des adresses facilement accessibles (notamment en termes d'horaires, de présence,...) pour éviter tous retour de colis, et donc de perte de temps.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation (cadeaux, surprises,...)

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Sur Natissime vous avez de plus la possibilité lors de votre commande ou de la création de votre compte clients, de recevoir la newsletter, les bons plans, des offres promotionnelles ou encore les ventes privées de Natissime.

Toutes ces communications sont entièrement effectuées par nos soins. De ce fait aucun partenaire ou prestataire extérieur n'a accès à vos données personnelles. Vous données personnelles sont protégées et ne sont en aucun cas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.

De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande.

Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client. Pour cela :

1. Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
2. Cliquez sur le lien « Mon suivi de commande » dans la rubrique « mes commandes ».
3. Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront.

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre suivi de commande, accessible via votre espace client.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison que nous vous avons transmis dans votre e-mail de confirmation d'expédition (colissimo, TNT, UPS, Chronopost,...)

Votre panier est en permanence accessible, quelque soit votre endroit de navigation sur Natissime. Cliquez simplement sur le bouton « mon panier » pour visualiser l'ensemble des produits que vous avez sélectionnés.

L'erreur est humaine et vous avez pu vous tromper sur le produit ou la quantité de produits commandés. Avec Natissime aucun soucis à avoir, tous se règle dans la bonne humeur et le bon sens.

Pour remédier à cela nous vous invitons le cas échéant à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients. Soit par mail ou téléphone. Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler et / ou la modifier.

Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange. Toutefois si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande parce que la commande en fin de préparation ou est déjà en cours acheminement vers votre domicile par exemple, ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Le délai d'expédition : C'est le délai nécessaire à la préparation de votre commande. Ce délai court à partir de la validation de votre commande sur notre site et correspond à la durée de traitement et de préparation de vos produits. En clair : à la fin de ce délai vos produits sont prêts mais pas encore expédiés. A noter qu'en cas de commande avant 11h vos produits sont préparés et expédiés le jour même (sauf week-end et jours fériés).

Le délai de livraison : C'est le délai nécessaire à la réception de votre commande à votre domicile. Il court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts et correspond généralement au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison (Poste, Chronopost, UPS,...) pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande. En clair : La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire chargé de la livraison.

Nous attachons une attention toute particulière à la sécurité des transactions sur notre site ainsi qu'a la protection de vos données.

C'est pourquoi Natissime a opté pour la solution de paiement sécurisé en ligne « e-transaction » du Crédit Agricole. Nous utilisons le paiement sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit le plus haut niveau de protection sur Internet.

Ce protocole de paiement est standard et reconnu dans le monde entier pour la protection des données transmises sur Internet. Il est disponible et fonctionnel sur la quasi-totalité des navigateurs (Internet Explorer de Microsoft, Navigator et suivantes de Netscape, Mozilla firefox,...).

Les données qui vous transmettez sur votre carte (numéro, date de fin de validité, etc...) sont cryptées avant l'envoi de votre poste au serveur de paiement e-transactions. De ce fait vos numéros de carte et date de validité sont instantanément cryptés dans votre machine avant d'être envoyées sur le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu : le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé.

De plus pour vous garantir la sécurité de votre paiement afin que vous puissiez commander en toute confiance nous nous engageons à vous assurer la sécurité de vos données personnelles.

1. Après avoir remplit votre panier, vous devez choisir un des moyens de paiement proposé. Vous serez ensuite automatiquement connecté au serveur de paiement e-transactions qui vous demandera vos coordonnées bancaires pour pouvoir effectuer une demande d'autorisation auprès de votre banque. Pour cela munissez vous de :
   • - Votre numéro de carte bancaire
   • - Sa date d'expiration
   • - Et le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres du numéro qui figure au verso de la carte)
2. Dès réception de la réponse d'autorisation, e-transactions adressera simultanément une réponse au serveur commerçant ainsi qu'un ticket de caisse
3. Le serveur e-transactions envoie la transaction pour remise en banque

-> Les échanges entre e-transactions et l'internaute (2 et 3) sont cryptés. Seul, le serveur e-transactions connaît le numéro de carte bancaire de l'internaute.

Pour la confidentialité de vos coordonnées personnelles et la sécurité de vos données bancaires : sur Natissime nous privilégions la sécurité maximum !

Sur Natissime vous pouvez régler votre commande avec :

Votre carte VISA :

Votre carte MASTERCARD :

Ou toutes autres cartes présentant le logo CB :

1. Munissez-vous de votre carte bancaire
2. Saisissez les numéros demandés
3. Saisissez les trois derniers chiffres du numéro de contrôle qui figure au dos de votre carte

Grâce à ce système c'est la garantie :

• - Du contrôle de validité de la carte, d'opposition et de solvabilité de l'acheteur
• - En temps réel le retour de l'accord ou du refus de paiement vers l'acheteur
• - En temps réel le retour vers le serveur marchand
• - Et en temps réel la transmission de l'information au Centre de Traitement Commerçant.

Si vous souhaitez plus d'informations vous pouvez nous contacter : ici

Sur Natissime vous bénéficiez du plus haut niveau de sécurité pour votre paiement. En effet avec le nouveau système 3D Secure vous bénéficiez de la sécurité optimale. 3D Secure est une nouvelle technologie vous apportant une sécurité supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur internet.

C'est un programme mis en place par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et Mastercard qui a pour but d'apporter une sécurité supplémentaire au paiement sur Internet. Lors du passage de votre commande une nouvelle étape a été rajoutée afin que votre organisme bancaire assure votre authentification. Vous n'aurez qu'à saisir un identifiant et mot de passe, ou date de naissance, ou tout autres informations complémentaires vous concernant que vous aurez choisie d'inscrire au préalable. Ce contrôle nous permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte qui ordonne le paiement.

Pour activer ce service sur votre carte, veuillez contacter votre organisme bancaire ou vous rendre sur son site.

Les produits achetés sur Natissime ne sont livrés qu'en France métropolitaine. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Natissime ne pourra être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement.

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de préparation auxquels s'ajoutent les délais d'acheminement pour les produits à destination de la France métropolitaine. En tout état de cause, ces délais sont donnés à titre purement indicatif et sous réserve de disponibilité.

La mention "livraison sous 48 / 72H" s'applique aux produits disponibles en stock pour lesquels la préparation, l'emballage et la remise au transporteur se font au maximum 24 ou 48 heures après la validation de la commande. Ce délai s'entend hors week-end et jours fériés, et selon les quantités disponibles.

La livraison intervient dans un délai généralement constaté de 5 jours (hors week-end et jours fériés) après la validation de la commande (sauf articles pour lesquels un délai supplémentaire est expressément stipulé au moment de la commande). Natissime ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Lors de la livraison, le client ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité. Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur.

En cas de problème, le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, fera « co-signer » le livreur et conservera un exemplaire du document. En cas d'avarie de transport, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer « Refus pour avarie » sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l'état des produits livrés ne pourra être reçue.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer Natissime, en indiquant la référence de la commande.

1ere étape : Vous passez commande

2éme étape : Si votre commande est passée avant 11h (avec paiement par carte bancaire), votre colis est préparé le jour même

3éme étape : La poste relève directement votre commande dans nos entrepôts

4éme étape : 48h après (délai moyen constaté) votre colis vous est livré chez vous par le transporteur

5éme étape : En cas d'absence un avis de passage vous est déposé afin que vous puissiez retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile

6éme étape : Vous disposez de 15 jours pour aller retirer votre colis dans le bureau de poste mentionné

Le délai de livraison commence à partir du départ de votre colis de nos entrepôts. Ce délai s'ajoute au délai d'expédition (préparation) de votre commande.

Il dépend et peut varier en fonction du mode de livraison que vous avez choisi au passage de la commande. Pour assurer un service de qualité, Natissime vous garanti la livraison de votre commande dans un délai maximum de 5 à 7 jours. Le délai généralement constaté étant de 72h à partir de la validation de votre paiement.

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Ce procédé est d'ailleurs fortement recommandé en cas de doute sur votre présence lors de la livraison. C'est aussi une excellente idée pour la livraison des commandes destinées à faire des cadeaux ou pour une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Pour cela dans la rubrique « Mes informations personnelles » de votre espace clients vous pouvez de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.

Très simplement une fois votre panier validé, vous pourrez choisir l'adresse de livraison de votre choix. Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse en cochant "Je souhaite être livrée à une autre adresse". Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Sur Natissime, nous faisons tout pour vous simplifier votre commande ! Moins de contraintes, plus de plaisir !

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :

• - Une date de re-livraison et / ou l'adresse où votre colis est déposé en instance

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti (en moyenne 15 jours), ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable. Vous devrez repasser commande.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation. S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit nous sera alors retourné et aucune possibilité de re-livraison ne sera envisageable. Vous devrez repasser commande.

Pour éviter cela vous pouvez, si vous avez des doutes sur votre présence au moment de la livraison, indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Lorsque nous vous signifiions l'expédition de votre colis c'est que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison (Poste, Chronopost, UPS...).

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Vous pouvez aussi re-consulter ce message depuis votre suivi de commande via votre espace client (connectez-vous grâce à vos identifiants et mot de passe). Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison indiqué par le prestataire. (Généralement 48h à 72h).

Pour suivre l'acheminement de votre colis vous pouvez depuis votre suivi de commande en ligne suivre étape par étape l'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur, et ainsi savoir en temps réel ou se situe votre commande.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis et une fois le délai de livraison dépassé de plus de 15 jours, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance dans leurs réseaux. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service clients (mail, courrier, téléphone, fax) afin que nous solutionnions votre situation.

Tout d'abord vérifier si votre commande n'à pas fait l'objet d'envois multiples et que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure. Pour cela vérifier votre mail de validation de commande.

Toutefois si un produit mentionné sur votre bon de commande est manquant, nous vous invitons à nous contacter (mail, téléphone, fax, courrier).

Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargerons de vous envoyer les produits manquants Si cela n'est pas possible, une solution commerciale vous sera proposée.

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de nous contacter afin que nous vous régularisions la situation pour le retour du / des produits erronés.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la / les références réellement commandées. Si ces derniers ne sont plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser. Dans tous les cas pour vous garantir une satisfaction optimale une solution commerciale vous sera proposée.

Tout d'abord nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d'anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation. Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :

• la réexpédition d'un nouveau produit
• le remboursement par re-crédit de la carte bancaire, par virement, par bon achat sur notre site, ou par toute autre moyen que Natissime jugera adéquat et ce dans un délai inférieur à 30 jours.

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat et le numéro de retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les frais d'envoi et de retour seront alors à votre charge. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

Notez tout d'abord que pour retourner un produit et conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Si vous êtes dans le délai imparti, pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Néanmoins dans la majorité des cas, un bon retour sera déjà intégré dans le colis que vous avez reçu. Il vous faudra simplement coller ce bon retour sur le carton d'origine et poster l'ensemble dans un relais poste le plus proche.

1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires. Veillez à ne surtout rien inscrire sur le carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse que nous vous aurons communiqué.

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.